KI-Callcenter

Sprach-KI-Assistent

Wenn das Telefon klingelt und die Rezeption besetzt ist, antwortet Travia

Anrufe auf der Festnetznummer Ihres Hotels nimmt die Sprach-KI in Sekunden entgegen; sie erkennt den Gast, beantwortet seine Fragen, prüft die Verfügbarkeit und legt auf Wunsch eine Reservierung an. Komplexe Anliegen übergibt sie an die Rezeption und hinterlegt nach dem Gespräch das vollständige Transkript im Panel. Verpasste Anrufe gibt es nicht mehr.

~2 Sek.

Anrufannahme

12+

Gesprochene Sprachen

Verpasste Anrufe

Kostenlos testen Demo anfordern

Nicht nur ein Bot, sondern ein voll ausgestattetes Callcenter

Sprach-KI + IVR + Transkript + Analytics — alles direkt im Panel.

KI-Sprachbegrüßung

Ruft ein Gast an, begrüßt ihn Zetan AI mit natürlicher Stimme; sie nennt Ihren Hotelnamen, Ihre Aktionen und trifft Ihren Markenton.

Intelligentes IVR-Menü

Tastenmenü im Stil von "Für Reservierungen drücken Sie die 1, für laufende Aufenthalte die 2 …" oder direkte Weiterleitung per natürlicher Sprache.

Reservierung per Sprache

Sobald der Gast "ein Doppelzimmer für den 15.–16. Februar" sagt, prüft Zetan die Verfügbarkeit, nennt den Preis und legt nach Bestätigung die Reservierung an.

Mehrsprachige Sprachantworten

Türkisch, Englisch, Deutsch, Russisch, Arabisch — eine Sprach-KI, die internationale Gäste in ihrer eigenen Sprache empfängt.

Keine Warteschleife, sofortige Antwort

Alle Anrufe werden parallel beantwortet. Den Satz "Alle Leitungen sind belegt, bitte warten Sie" müssen Ihre Gäste nie wieder hören.

Rückgewinnung verpasster Anrufe

Anrufe, die durchrutschen, während die Rezeption besetzt ist, ruft die KI automatisch zurück; auf Wunsch hält sie den Kontakt per WhatsApp-Nachricht aufrecht.

Gesprächsaufzeichnung & Transkript

Jeder Anruf wird aufgezeichnet, automatisch transkribiert und im Panel hinterlegt. Bei Unstimmigkeiten haben Sie den Nachweis parat.

Übergabe an Mitarbeiter

Bei komplexen Anliegen, Beschwerden oder VIP-Gästen leitet das System den Anruf automatisch an die Rezeption weiter — der Kontext bleibt erhalten.

WhatsApp-/SMS-Brücke

Nach dem Gespräch werden Reservierungslink mit Zahlungsfunktion, Wegbeschreibung oder Bestätigungsnachricht automatisch an die Nummer des Gastes gesendet.

Anruf-Analytics

Stündliches/tägliches Anrufvolumen, durchschnittliche Gesprächsdauer, KI-Lösungsquote, häufigste Fragen — steuern Sie den Betrieb datenbasiert.

Spam- & Robocall-Filter

Werbeanrufe und Betrugsversuche werden automatisch gefiltert; echte Gäste haben Vorrang.

Aufgaben aus Anrufen

Aufgaben wie "Kunde X um 18:00 Uhr zurückrufen" werden dem Personal automatisch zugewiesen und mobil nachverfolgt.

Live-Anrufsimulation

Sobald der Anruf eingeht, beginnt Travia zu sprechen

Unten sehen Sie die Transkription eines echten Gesprächs zwischen Gast und Zetan. Alle Anrufe werden auf diese Weise aufgezeichnet und automatisch im Panel erfasst.

Gesprächstranskript, Audioaufzeichnung und Zusammenfassung im Panel
Aktionen werden automatisch ausgelöst (Reservierung, Link, SMS)
Die Nummer des Gastes wird automatisch im CRM gespeichert

Eingehender Anruf · +90 549 *** ** 25 Dauer 01:42 · Sprache: Deutsch

REC ●

KI Willkommen im Travia Hotel. Ich bin Zetan, Ihre digitale Rezeptionistin. Wie kann ich Ihnen helfen?

Gast Haben Sie am 15. Februar ein Zimmer für 2 Personen?

KI Für den 15.–16. Februar (1 Nacht) ist unser Zimmer Doa Standard verfügbar, inklusive Frühstück für 3.200 ₺. Möchten Sie reservieren?

Gast Ja, können Sie mir einen Link schicken?

KI Sehr gerne. Ich sende Ihnen jetzt Ihren Reservierungslink mit Zahlungsfunktion per WhatsApp — er erreicht Sie, sobald unser Gespräch endet.

Reservierungsanfrage angelegt WhatsApp-Link gesendet Im CRM gespeichert

Das Callcenter ist in 4 Schritten einsatzbereit

Nummer verbinden, KI trainieren, live gehen — ohne Hardwarekosten.

Nummer verbinden

Leiten Sie die Festnetznummer Ihres Hotels oder eine neue Servicenummer auf Travia um. Keine Hardware erforderlich.

Stimme & Szenario wählen

Der Ton Ihres Hotels (herzlich, geschäftlich, luxuriös) und Ihr Begrüßungstext; IVR-Menü oder direkte Weiterleitung per natürlicher Sprache.

Testanruf

Rufen Sie Ihre Nummer vom eigenen Telefon an, testen Sie die Antwortqualität der KI und passen Sie die Szenarien bei Bedarf an.

Live gehen

Sobald Ihre Leitung live ist, wird jeder Anruf parallel beantwortet. Ist die Rezeption besetzt, spricht Travia.

Szenarien

Gewinnen Sie genau dann, wenn Ihr Telefon am häufigsten klingelt

Drei reale Szenarien von Hoteliers — und wie Travia sie gelöst hat.

Hochsaison

Eine Rezeption, drei Anrufe gleichzeitig

"In der Sommersaison war die Leitung ständig belegt. Wir haben Travia angebunden — jetzt werden drei Anrufe parallel beantwortet, kein Gast muss mehr warten."

92 % weniger verpasste Anrufe

Nachts & an Feiertagen

Wenn die Rezeption geschlossen ist

"Sogar auf Anrufe um 02:00 Uhr nachts mit der Frage 'Haben Sie gerade etwas frei?' antwortet die KI und schickt einen Link. Wenn wir morgens aufwachen, liegen 4 neue Reservierungen bereit."

58 % mehr nächtliche Reservierungen

Internationale Gäste

Wenn kein englischsprachiges Personal da ist

"Wenn ausländische Gäste anrufen, spricht Zetan fließend Englisch und Deutsch. Der Sprachstress an unserer Rezeption ist Geschichte."

2,4-fache Conversion bei internationalen Gästen

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Testen Sie 14 Tage lang alle Funktionen kostenlos. Keine Kreditkarte, kein Vertrag – unser Einrichtungsteam nimmt alles für Sie in Betrieb.

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Weitere Travia-Module

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